Est-ce que vous lisez tous les livres ?

Non, mais la tentation est grande ! Les box étant personnalisées cela ferait beaucoup trop de livres à lire chaque mois. Par contre, nous menons des enquêtes sur chaque livre avant de les choisir. Nous nous tenons au courant des sorties littéraires, nous lisons les résumés, les avis etc… Donc si vous avez besoin de conseils pour choisir votre prochaine lecture n’hésitez pas à nous demander !

Délais entre ma commande et l’envoi ?

Les box à thèmes sont expédiées à la fin des inscriptions. C’est à dire, après le 15 de chaque mois. Les box anniversaire et plaisir d’offrir quant à elles sont envoyées au fur et à mesure que nous recevons vos livres. Prévoyez donc un délai assez long (3 semaines c’est super !) pour être sûr de l’avoir à temps.

Délais de livraison ?

Une fois les colis pris en charge par la poste vous recevrez votre box sous 48/72h. Pour une livraison Mondial relay comptez entre 4 et 7 jours. Si vous n’avez rien reçu passé ces délais, n’hésitez pas à nous contacter.

Je n’ai pas pu choisir mon point mondial relay

Nous travaillons actuellement à intégrer un module permettant de choisir son point mondial relay directement,
En attendant par défaut, nous prenons le relay le plus proche de l’adresse de livraison.
Si vous souhaitez le choisir, vous pouvez vous rendre ICI et nous en informer dans le champ « notes de la commande » au moment de la commande.
Si vous avez déja validé votre commande, envoyez nous un message par le formulaire de contact ou pas mail à contact@onceuponabook.fr.

Qui choisit mes livres ?

Plusieurs cas de figure, si vous choisissez une box personnalisée, nous prendrons en compte vos préférences dans votre profil afin de choisir vos livres mais nous mettons toujours notre patte à ce choix. Dans le cas d’une box coup de coeur ce sera nous qui choisirons vos livres parmi nos préférences sur le thème du mois.

Combien ça coûte ?

Consultez les tarifs dans la boutique

Combien de livres contient ma box ?

  • La grande box à thème, anniversaire et plaisir d’offrir comportent chacune entre 1 et 3 ouvrages et la surprise du mois qui est très souvent un livre.
  • La petite box à thème contient 1 livre de poche et la surprise du mois qui est aussi souvent un livre.
  • La box beau livre contient 1 ou 2 livres. Cela dépend du prix des ouvrages, Vous pouvez avoir un livre à 30-40€ ou 2 livres à 15-20€.
  • La box parent(s)-enfant(s) contient 2 à 4 livres, c’est très souvent 3 (1 livre pour maman ou papa et 2 livres pour enfants).

L’abonnement est-il obligatoire ?

Non, le thème de la box changeant tous les mois et comme personne ne lit au même rythme, vous avez la possibilité d’acheter votre box ponctuellement.

Fonctionnement de l’abonnement

Pour tout savoir sur les abonnements rendez vous ICI

Comment résilier ?

Si vous ne voulez plus recevoir nos box ou modifier votre abonnement en cours (passer de la petite à la grande box ou inversement, rajouter une option enfant etc…) envoyez nous simplement un mail à l’adresse suivante contact@onceuponabook.fr ou via le formulaire de contact et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Mon livre est abîmé ou ne me convient pas, puis-je l’échanger ?

Si vos livres sont abîmés pendant le trajet prenez des photos et envoyez les nous par mail, nous verrons ensemble.
Si votre livre ne vous convient pas, nous ne pouvons vous l’échanger.  lisez attentivement nos conditions d’échanges dans les conditions générales de ventes. Nous choisissons vos livres en fonction du questionnaire sur votre profil de compte, veillez donc à bien le remplir.
Nous reprendrons donc le livre si c’est une erreur de notre part.

Expédiez-vous à l’étranger et dans les DOM-TOM ?

Nos box sont livrées partout dans le monde sauf dans les DOM-TOM, les frais de ports sont trop onéreux pour le moment.

J’aimerais modifier mon profil, comment faire ?

C’est très simple, il suffit de cliquer sur votre « compte » en haut à droite de n’importe quelle page  et de modifier votre profil ou vos goûts (questionnaire).

Puis-je offrir une box ?

Oui, cela fonctionne comme pour vous. Vous devez créer un compte en mettant les informations et les goûts de la personne qui doit recevoir la box.
Si vous préférez, vous pouvez également opter pour la carte cadeau de différents montants dans notre boutique.

Je ne suis pas intéressé par le thème, mais je voudrais quand même une box, est ce possible ?

Oui, vous pouvez tout simplement prendre une box plaisir d’offrir car sur cette box c’est vous qui choisissez le thème.

Je ne bois pas de thé, est ce que je peux avoir autre chose ?

Oui, pour cela il faut le noter dans votre compte > mes goûts > onglet Gourmandises. Nous pouvons joindre à votre box du café et du chocolat également.

Mon colis est perdu. Que faire ?

Pas de panique ! Envoyez nous un mail, on va mener notre enquête et si le colis n’est pas retrouvé nous vous renverrons une box.

Je n’aime pas ma box, puis-je être remboursé ?

Désolé, cela n’est pas possible. Le but d’une box est aussi d’avoir une surprise, si celle-ci ne vous a pas plu, nous en sommes désolées mais c’est le jeu avec les box. Enfin, on espère que cela ne vous arrivera jamais et nous faisons notre maximum pour 🙂 .

Puis-je payer par chèque ou virement ?

Oui et oui 🙂 Mais pensez à bien noter votre nom et n° de commande sur votre paiement. Si votre carte bancaire ne passe pas et que vous ne pouvez pas payer par chèque ou virement, envoyez nous un petit mail et nous vous proposerons un paiement par Paypal. Mais seulement dans ce cas là 😉

Je suis auteur ou éditeur, puis-je convenir d’un éventuel partenariat ?

Avec plaisir! Pour cela, envoyez  nous un message à l’aide du formulaire de contact ou par mail à contact@onceuponabook.fr.
Soyez sûr que nous vous répondrons rapidement.