Quel est le concept ?

La réponse à cette question est ici. 😉

Est-ce que vous lisez tous les livres ?

Non, mais la tentation est grande ! Les box étant personnalisées cela ferait beaucoup trop de livres à lire chaque mois. Par contre, nous menons des enquêtes sur chaque livre avant de les choisir. Nous nous tenons au courant des sorties littéraires, nous lisons les résumés, les avis etc… Donc si vous avez besoin de conseils pour choisir votre prochaine lecture n’hésitez pas à nous demander !

Délais entre ma commande et l’envoi ?

Les box à thèmes sont expédiées à la fin des inscriptions. C’est à dire, après le 15 de chaque mois. Les dates de préparations et d’envois des colis sont notées sur le descriptif du produit. Les box anniversaire et plaisir d’offrir quant à elles sont envoyées au fur et à mesure que nous recevons vos livres. Prévoyez donc un délai assez long (3 semaines c’est super !) pour être sûr de l’avoir à temps.

Délais de livraison ?

Une fois les colis pris en charge par la poste vous recevrez votre box sous 48/72h. Pour une livraison Mondial relay comptez entre 4 et 7 jours (ce délai est plus court lors des envois de fin d’année).

Je n’ai pas pu choisir mon point mondial relay

Si le module Mondial Relay n’est pas apparu lors de votre commande inscrivez l’adresse du point relais souhaité dans la partie « remarques » de votre profil. Pour connaitre les points relais proches de chez vous c’est ici.

Un changement d’adresse ?

Si vous changez d’adresse, envoyez nous vos nouvelles coordonnées à l’adresse mail : contact@onceuponabook.fr

Qui choisit mes livres ?

Plusieurs cas de figure, si vous choisissez une box personnalisée, nous prendrons en compte vos préférences dans votre profil afin de choisir vos livres mais nous mettons toujours notre patte à ce choix. Dans le cas d’une box coup de coeur ce sera nous qui choisirons vos livres parmi nos préférences sur le thème du mois.

Combien ça coûte ?

Consultez les tarifs dans la boutique

Combien de livres contient ma box ?

  • La grande box à thème, anniversaire et plaisir d’offrir comportent chacune entre 1 et 3 ouvrages et la surprise du mois qui est très souvent un livre.
  • La petite box à thème contient 1 livre de poche et la surprise du mois qui est aussi souvent un livre.
  • La box beau livre contient 1 ou 2 livres. Cela dépend du prix des ouvrages, Vous pouvez avoir un livre à 30-40€ ou 2 livres à 15-20€.
  • La box parent(s)-enfant(s) contient 2 à 4 livres, c’est très souvent 3 (1 livre pour maman ou papa et 2 livres pour enfants).

Les livres envoyés sont-ils neufs ?

Oui, toutefois ce ne sont pas tous des livres récents. Chaque box comprend au moins un ouvrage « soldé » (= en arrêt de commercialisation), c’est ce qui vous permet d’être rentable sur votre achat. La loi nous interdit de mettre plus de 20€ de livres non soldés pour une box de 20€ (loi n° 81-766 du 10 août 1981 relative au prix du livre, dite loi Lang).

L’abonnement est-il obligatoire ?

Non, le thème de la box changeant tous les mois et comme personne ne lit au même rythme, vous avez la possibilité d’acheter votre box ponctuellement.

Fonctionnement de l’abonnement

Pour tout savoir sur les abonnements rendez vous ICI

Comment résilier ?

Si vous ne voulez plus recevoir nos box ou modifier votre abonnement en cours (passer de la petite à la grande box ou inversement, rajouter une option enfant etc…) envoyez nous simplement un mail à l’adresse suivante contact@onceuponabook.fr ou via le formulaire de contact et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Comment savoir si je suis bien abonné ?

Vous avez reçu votre première box du mois, votre commande est notée « terminée », nous vous enverrons un mail de confirmation d’abonnement lors du prélèvement de votre prochaine box.

Ma commande est notée en « terminée », qu’est-ce que cela signifie ?

Ce statut signifie que votre commande a été expédiée. Vous recevrez un mail de Mondial Relay ou de la Poste prochainement, vous permettant de suivre votre colis.

Mon livre est abîmé ou ne me convient pas, puis-je l’échanger ?

Si vos livres sont abîmés pendant le trajet prenez des photos et envoyez les nous par mail, nous verrons ensemble.
Si votre livre ne vous convient pas, nous ne pouvons vous l’échanger.  lisez attentivement nos conditions d’échanges dans les conditions générales de ventes. Nous choisissons vos livres en fonction du questionnaire sur votre profil de compte, veillez donc à bien le remplir.
Nous reprendrons donc le livre si c’est une erreur de notre part.

Expédiez-vous à l’étranger et dans les DOM-TOM ?

Nos box sont livrées partout dans le monde sauf dans les DOM-TOM, les frais de ports sont trop onéreux pour le moment.

J’ai vu qu’il n’y a pas de gourmandise pour les box envoyées en dehors de la France, est-ce remplacé par autre chose ?

Le budget des gourmandises est de 0.50€ maximum par box. Vous ne ratez donc pas grand chose 😉 De plus, vous disposez d’un gros avantage par rapport à la France, vos frais de port sont jusqu’à 7 fois moins cher ! (Envoi Livres-Brochures à l’International de la Poste)

J’aimerais modifier mon profil, comment faire ?

C’est très simple, il suffit de cliquer sur votre « compte » en haut à droite de n’importe quelle page  et de modifier votre profil ou vos goûts (questionnaire).

Puis-je offrir une box ?

Oui, cela fonctionne comme pour vous. Vous devez créer un compte en mettant les informations et les goûts de la personne qui doit recevoir la box.
Si vous préférez, vous pouvez également opter pour la carte cadeau de différents montants dans notre boutique.

Je ne suis pas intéressé par le thème, mais je voudrais quand même une box, est ce possible ?

Oui, vous pouvez tout simplement prendre une box plaisir d’offrir car sur cette box c’est vous qui choisissez le thème.

Je ne bois pas de thé, est ce que je peux avoir autre chose ?

Oui, pour cela il faut le noter dans votre compte > mes goûts > onglet Gourmandises. Nous pouvons joindre à votre box du café et du chocolat également.

Mon colis est perdu. Que faire ?

Pas de panique ! Envoyez nous un mail, on va mener notre enquête et si le colis n’est pas retrouvé nous vous renverrons une box.

Je n’aime pas ma box, puis-je être remboursé ?

Désolé, cela n’est pas possible. Le but d’une box est aussi d’avoir une surprise, si celle-ci ne vous a pas plu, nous en sommes désolées mais c’est le jeu avec les box. Enfin, on espère que cela ne vous arrivera jamais et nous faisons notre maximum pour 🙂 .

Puis-je payer par chèque ou virement ?

Oui et oui 🙂 Mais pensez à bien noter votre nom et n° de commande sur votre paiement. Si votre carte bancaire ne passe pas et que vous ne pouvez pas payer par chèque ou virement, envoyez nous un petit mail et nous vous proposerons un paiement par Paypal. Mais seulement dans ce cas là 😉

J’aimerais savoir si vous avez bien reçu mon règlement.

Si le statut de votre commande est « en cours », c’est que nous avons bien reçu votre paiement. Dans le cas contraire il est noté « en attente de règlement ». Si ce statut n’a pas évolué plus d’une semaine après votre règlement vous pouvez nous contacter par mail : contact@onceuponabook.fr

Je n’arrive pas à payer par Carte Bancaire.

Habitez-vous à l’étranger ? Nous avons des soucis avec le paiement par CB en dehors de la France. Vous pouvez payer par chèque ou virement. Si vous souhaitez payer par Paypal, choisissez le règlement par « virement » lors de votre commande et envoyez votre règlement à notre adresse Paypal : eloise.doualan@hotmail.fr

Je suis abonné et j’ai changé de carte bancaire, que faire ?

Pour les paiements par carte, les prélèvements sont fait chaque mois sur votre CB, si celle-ci change il faut repasser commande avec votre nouvelle carte. Notez en remarque sur votre commande « Je suis abonné, je change de CB ». Ainsi nous ferons le lien avec votre ancien compte et vous ne perdrez pas vos points OUaB.

Je suis auteur ou éditeur, puis-je convenir d’un éventuel partenariat ?

Avec plaisir ! Pour cela, envoyez nous un message à l’aide du formulaire de contact ou par mail à contact@onceuponabook.fr.
Soyez sûr que nous vous répondrons rapidement.

Je suis blogueuse ou youtubeuse, puis-je convenir d’un éventuel partenariat ?

Nous aimons vous lire ou vous regarder ouvrir nos box. Cependant nous recevons beaucoup de demandes de partenariat et il nous est impossible de répondre à toutes celle-ci. Sachez également qu’il n’est pas possible pour nous d’envoyer beaucoup de box gratuitement.

Nous remercions déjà tous ceux qui participent à nous faire connaître par leur tests et déballages et cela même gracieusement.

Quel est le délai de réponse par mail ?

Si vous voulez nous envoyer un mail à contact@onceuponabook.fr comptez maximum une semaine avant d’avoir une réponse. Pendant les jours de préparation et d’envois des commandes les mails sont traités au compte-goutte, donc soyez patient, il n’est pas utile de nous envoyer des e-mails tous les deux jours 😉 Si la demande est urgente, contactez nous par message privé sur notre page facebook (le délai de réponse peut-être plus rapide).